Fahrgäste mit Nahverkehr zufrieden

Bielefeld (ddp-nrw). Die Zufriedenheit der Deutschen mit den Leistungen ihres öffentlichen Nahverkehrs (ÖPNV) hat zugenommen. Rund ein Drittel der deutschen ÖPNV-Nutzer (31,5 Prozent) seien mit den Leistungen des von ihnen genutzten Verkehrsunternehmens entweder «vollkommen» oder «sehr zufrieden», teilten die Meinungsforscher von TNS Infratest am Freitag in Bielefeld mit. Die Hälfte (51 Prozent) der Befragten ist «zufrieden». Die Zufriedenheit habe sich nach Schulnoten von aktuell 2,84 im Vergleich zu 2,87 im Vorjahr weiter verbessert.

Der Anteil der enttäuschten ÖPNV-Nutzer ist demnach gesunken. Aktuell sind 17 Prozent der ÖPNV-Nutzer vom Nahverkehr enttäuscht («weniger zufrieden» oder «unzufrieden»). War es 2003 noch jeder vierte Fahrgast (25 Prozent), der sich unzufrieden äußerte, sei dies heute nur noch bei etwa jedem sechsten Fahrgast der Fall, hieß es. Das sind den Angaben zufolge die zentralen Ergebnisse der jährlichen ÖPNV-Kundenzufriedenheitsbefragung.

Die Verkehrsforschung von TNS Infratest befragte im Zeitraum vom 27. bis 29. Mai insgesamt 1190 repräsentativ ausgewählte Nutzer von ÖPNV-Verkehrsmitteln telefonisch zu ihrem Nutzungsverhalten und ihrer Zufriedenheit.

(ddp)

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