Hannover (ots) - Ein guter Kundenservice ist den deutschen Diesen Artikel weiter lesen
Kfz-Versicherten ebenso wichtig wie günstige Preise. Mit jeweils 92
Prozent sind beide Motive treibende Kriterien bei der Suche nach
einem geeigneten Anbieter. Fast jeder zweite Autofahrer wäre sogar
bereit, seine derzeitige Police zu kündigen, um nach einem neuen
Abschluss besser betreut zu werden. Das sind Ergebnisse einer
repräsentativen Umfrage der VHV Versicherungen mit dem IMWF Institut
für Management- und Wirtschaftsforschung. Für die "Trendstudie
Kfz-Versicherung 2010" wurden im August 2009 mehr als 1.000
Autofahrer in Deutschland befragt.
Ein angemessener Kundenservice wird für die
Kfz-Versicherungsnehmer immer bedeutender. In allen Altersgruppen -
von den unter 20-Jährigen bis hin zu den über 60-Jährigen - liegt die
Zustimmungsquote stets bei mindestens 86 Prozent. Während der
Kundenservice an Bedeutung gewinnt, bleibt der Preis aber auch
weiterhin ein entscheidender Faktor. Um weniger Geld zu zahlen, gehen
91 Prozent zu einem anderen Anbieter. 90 Prozent wechseln ihren
Tarif, damit sie beim Beitrag sparen können. Es müssen also beide
Aspekte des Preis-Leistungs-Verhältnisses stimmen. Das bedeutet für
Versicherungen, dass sie ihre Marktposition nicht nur mit preislichen
Anreizen, sondern auch mit attraktiven Angeboten im Bereich
Kundenservice stärken können.
Der Wunsch nach einem besseren Service besteht in allen
Kundengruppen. Aufgeschlüsselt nach den Haushaltsnettoeinkommen liegt
die Zustimmungsquote innerhalb der verschiedenen Einkommensgruppen
konstant oberhalb der 90-Prozentmarke. Ein ähnliches Bild ergibt sich
bei der Betrachtung des Kaufverhaltens. Die Neu- und
Jahreswagenkäufer befürworten einen guten Kundenservice mit 93
Prozent, bei den Gebrauchtwagenkäufern sind es 94 Prozent. Auch diese
Zahlen verdeutlichen, dass nicht mehr allein ein günstiger Preis
ausschlaggebend ist, wenn es um die Auswahl einer Kfz-Police geht.
Werbekampagnen, die lediglich auf das Kostenargument ausgerichtet
sind, dürften somit an Bedeutung verlieren.
Ein weiteres Merkmal, das viele Kunden für wichtig halten, sind
Update-Tarife, also automatische Anpassungen an neue Leistungen des
Versicherers. 87 Prozent der Versicherten möchten eine dynamische
Anpassung des Tarifs, sobald verbesserte Leistungen zur Verfügung
stehen. Das bedeutet einen Anstieg um neun Prozentpunkte gegenüber
dem Vorjahr.
Hintergrundinformationen
Diese Presseinformation basiert auf einer repräsentativen
Online-Panel-Befragung, die im Auftrag der VHV Versicherungen in
Kooperation mit dem IMWF Institut für Management- und
Wirtschaftsforschung durchgeführt wurde. Insgesamt wurden 1.094
Auto-Inhaber befragt. Der ausführliche Berichtsband der Trendstudie
"Kfz-Versicherung 2010" kann unter www.imwf.de bestellt werden.
Die VHV Versicherungen
Die VHV Versicherungen mit Sitz in Hannover sind einer der größten
deutschen Auto- und Haftpflichtversicherer, traditionsreicher
Bauspezialversicherer sowie kompetenter Partner für die private
Altersvorsorge. Die VHV konzentriert sich im Vertrieb auf die
Zusammenarbeit mit über 10.000 qualifizierten Vermittlern. Bereits
2007 hat die VHV ihre Autoversicherung mit einer
Leistungs-Update-Garantie aufgewertet. Der Vorteil für Kunden und
Vermittler: Künftige Leistungsverbesserungen des KLASSIK-GARANT
gelten automatisch auch für bestehende Verträge - und das ohne
Mehrkosten. Vermittler und ihre Kunden können sicher sein, immer die
besten Leistungen zu erhalten.
Pressekontakt:
Martina Westholt
Unternehmenskommunikation
T +49.511.907-4808
F +49.511.907-4898
pressekontakt@vhv.de
www.vhv.de
Originaltext: VHV Versicherungen
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